Купить
С какими проблемами
сталкиваются Контакт-центры?
89%
клиентов
жалуются на отсутствие единой истории обращений
Операторы часто вынуждены переспрашивать у клиентов о проблемах, поскольку не сохраняется история диалогов
60%
клиентов
уйдут к конкурентам
из-за долгого
ожидания ответа
Привлечение новых сотрудников не всегда позволяет пропорционально уменьшить время ожидания ответа
45%
клиентов
не получают
адекватные ответы
на свои вопросы
Когда база знаний не содержит необходимой информации, а обучение сотрудников недостаточно, удовлетворенность клиентов уменьшается
85%
контакт-центров
не справляются
с всплесками
обращений
При пиковых нагрузках на контакт-центры клиентам приходится долго ждать на линии из-за нехватки специалистов
55%
контакт-центров
вынуждены
увеличивать расходы
на найм персонала
Контакт-центрам часто приходится больше тратить на зарплаты новых сотрудников, обучение персонала, обслуживание инфраструктуры колл-центра
Контакт-центр ИИ - решение ваших проблем

Систематизируйте и анализируйте диалоги
с клиентами в удобном интерфейсе с помощью ИИ

Диалоги с клиентами
как на ладони

Отвечайте на запросы клиентов из голосовых, текстовых каналов в едином интерфейсе в режиме реального времени. Работайте с клиентскими обращениями, полученными из соцсетей, виджетов на сайте, из емейла, по телефону, сокращая время ожидания и повышая удовлетворенность клиентов.

Взаимодействуйте с клиентами быстрее благодаря шаблонам сообщений, автоматическим ответам, перенаправлению чатов на другого менеджера и другим функциям.

Речевая аналитика ИИ для улучшения
качества обслуживания клиентов

Искусственный интеллект, интегрированный в контакт-центр, мгновенно определяет тематику и тональность обращения, создает краткое описание диалогов на 100+ языках мира.

ИИ оценивает все звонки по заданной пользователем инструкции. Искусственному интеллекту может быть поставлена задача: определить информацию о стране обращения, номерах исходящего и входящего звонков, пересказать диалог в краткой форме.

Запись, транскрибация и перевод переговоров с клиентами на понятный язык

Транскрибация звонка (speech-to-text — STT) — это преобразование речи из аудио формата в текстовый.

Транскрибируйте как записанные телефонные разговоры, так и звонки в режиме реального времени с помощью Яндекс.SpeechKit, который транскрибирует русский язык и еще 15 иностранных языков и Google SТT - более 15 языков мира.

Работать с расшифрованными аудиофайлами быстрее и удобнее. Можно анализировать записи точечно, например, для анализа конкретной спорной ситуации, либо все звонки сразу. К примеру, если клиент сначала вел диалог с роботом, а затем к нему подключился живой оператор, то расшифровка диалога в реальном режиме времени поможет сотруднику не повторяться и сообщать клиенту только ту информацию, которую он ранее не получил от робота.

Улучшайте качество работы менеджеров отделов продаж, специалистов техподдержки, операторов колл-центров.

Возможности Контакт-центра ИИ
Речевая
аналитика
Оценивайте звонки с помощью ИИ по заданной инструкции и изучайте отчеты по параметрам: тема и тональность разговора, краткое содержание, лексический анализ беседы.
Статусы
диалогов
Управляйте статусами диалогов и создавайте дополнительные метки для более точной классификации.
Настройка
сценариев
Создавайте сценарии текстовых и телефонных диалогов в удобном drag-and-drop интерфейсе.
Адресная
книга
Просматривайте профили собеседников, включая информацию из соцсетей, и звоните им через интерфейс Контакт-центра ИИ.
Источники
перехода
Отслеживайте источник перехода на сайт и страницу, открытую во время диалога, для оценки эффективности каналов привлечения аудитории.
Фильтр
обращений
Сортируйте обращения по статусу, ключевым словам, каналам связи или имени оператора, чтобы быстро получать доступ к нужной информации.
Тариф
Попробуйте бесплатно новый продукт Контакт-центр ИИ
в бета-версии

Стоимость запросов API к внешним сервисам при использовании в Контакт-центре:

  • • Запрос ответа ИИ – от 0.001 ₽ за 1 токен
  • • Транскрибация звонка (Яндекс) - от 0,5 руб/30 сек
  • • Распознавание речи - от 0,8 руб/30 сек
  • • Синтез речи - от 0,0012 руб/1 символ
Beta
0
₽ / мес
абонентская плата
Стоимость подключения 0 ₽
Количество операторов Не ограничено
Речевая аналитика ИИ 0 ₽/мес
Подключить
Контакт-центр ИИ — программный продукт отечественной разработки.
MCN Telecom входит в реестр аккредитованных организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий. Номер в реестре Минцифры — АО-20220413-4159421121 от 13.04.2022.

Хотите узнать больше?
Оставьте заявку на подключение

формат: +7-XXX-XXX-XXXX
 

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с передачей ваших персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности и Условиями использования

Если у вас остались вопросы, позвоните по номеру и получите бесплатную консультацию

+7 495 105 99 99